Por que a ordem do ranking não segue só a nota? Uma cidade com 11 manifestações e nota 60 não é necessariamente melhor que outra com 5 mil manifestações e nota 50 — com tão poucos casos, uma ou duas reclamações mudam tudo. Por isso o ranking usa uma nota ajustada: somamos a cada cidade 50 manifestações imaginárias com a nota média do país. Quem tem poucos dados fica perto da média; quem tem muitos fica com a própria nota. É essa nota ajustada que aparece em destaque no ranking, por isso a lista está sempre em ordem; a nota real aparece na linha de cada cidade e no perfil, junto com "no ranking conta como".

A confiança indica quanto a nota se apoia em dados: baixa com menos de 50 manifestações, média até 499 e alta a partir de 500.

Prefeitura e serviços federais têm notas separadas. A maior parte das manifestações do Fala.BR é sobre órgãos federais, como INSS e Receita, que não dependem da prefeitura. Por isso mostramos a nota da prefeitura (secretarias, órgãos municipais e a própria prefeitura) separada da nota dos serviços federais e estaduais que atendem a cidade.

Só entram na nota da prefeitura os municípios que respondem pelo Fala.BR. Quando uma prefeitura usa ouvidoria própria, ela aparece sem nota — isso não significa que o atendimento seja bom ou ruim.

Somamos as ocorrências que o SINESP publica por município, com pesos pela gravidade: homicídio, feminicídio e latrocínio (10), lesão corporal seguida de morte (8), tentativas de homicídio e de feminicídio (5) e mortes no trânsito (2).

O total é dividido pela população estimada pelo IBGE e anualizado, resultando numa taxa por 100 mil habitantes. Assim cidades grandes e pequenas podem ser comparadas. O ranking considera municípios com mais de 20 mil habitantes, onde a taxa é estável.